Consentimento Informado
O presente documento constitui o Consentimento Informado para a prestação de serviços turísticos, regulando a relação entre a agência de viagens THAIS TOURS VIAGENS LTDA. Número de Cadastro: 44.334.223/0001-60 (doravante denominada "Agência") e o cliente (doravante denominado "Cliente") no que diz respeito à prestação de serviços turísticos, reservas, organização de tours e questões relacionadas.
Ao assinar este documento, o Cliente confirma que está ciente das condições de prestação de serviços turísticos, as aceita e concorda em cumprir todas as obrigações indicadas neste consentimento.
Este Consentimento Informado é parte integrante do contrato de prestação de serviços turísticos firmado entre a Agência e o Cliente.
1. Informação sobre o pacote turístico
Você receberá informações completas sobre o roteiro, hospedagem, transporte, alimentação e atividades incluídas no pacote. Certifique-se de compreender todos os detalhes, incluindo:
1.1. Datas e horários de partida e retorno:
1.1.1. Datas da viagem: Datas exatas de início e término do tour, incluindo informações sobre a quantidade de dias e noites passadas na viagem.
1.1.2. Horários de partida e retorno: Horário de partida do ponto inicial e horário de retorno ao ponto final, com indicação dos horários de chegada e partida para cada etapa do roteiro.
1.2. Transfer para e do aeroporto (se incluído):
1.2.1. Transfers incluídos: Informações sobre os transfers fornecidos do aeroporto para o hotel e vice-versa, incluindo horário de partida e chegada, bem como o local de encontro com o representante da agência.
1.2.2. Tipo de transporte: Tipo de veículo utilizado para o transfer (ônibus, minivan, táxi) e condições de transporte.
1.3. Voos e classes de serviço:
1.3.1. Detalhes dos voos: Informações sobre os voos reservados, incluindo a companhia aérea, números dos voos, horário de partida e chegada, bem como possíveis conexões.
1.3.2. Classes de serviço: Indicação da classe de serviço (econômica, executiva, primeira classe), incluindo condições e serviços fornecidos a bordo.
1.4. Hospedagem em hotéis, incluindo categoria dos quartos e condições de estadia:
1.4.1. Hotéis: Lista de hotéis onde ocorrerá a hospedagem, com indicação de informações de contato e categoria de estrelas.
1.4.2. Categoria dos quartos: Informações sobre a categoria dos quartos (standard, deluxe, suíte) e condições de estadia.
1.4.3. Serviços do hotel: Fornecimento ao cliente de um link para o site do hotel para conhecer os serviços oferecidos pelo hotel (Wi-Fi, piscina, academia, restaurante) e condições de uso.
1.5. Excursões e atividades organizadas:
1.5.1. Excursões: Lista das excursões incluídas no pacote com descrição detalhada dos roteiros, horários de realização e serviços incluídos (guia, transporte, ingressos).
1.5.2. Atividades: Informações sobre atividades planejadas (apresentações culturais, festas, workshops) com indicação dos horários e locais de realização.
1.6. Alimentação (tipo de refeição: café da manhã, meia pensão, pensão completa, tudo incluído):
1.6.1. Tipo de alimentação: Indicação do tipo de alimentação incluída no pacote (apenas café da manhã, meia pensão, pensão completa, tudo incluído).
1.6.2. Restaurantes e cafés: Informações sobre os locais onde serão servidas as refeições (restaurantes do hotel, cafés locais), bem como sobre possíveis custos adicionais.
1.7. Serviços adicionais e atividades:
1.7.1. Serviços incluídos: Lista de serviços adicionais incluídos no pacote (procedimentos de spa, aluguel de equipamentos esportivos, programas infantis), com indicação das condições de prestação.
1.7.2. Atividades: Informações sobre possíveis atividades adicionais que podem ser reservadas por um custo extra (excursões, tours, eventos esportivos) e condições de reserva.
É importante revisar atentamente as informações fornecidas sobre o pacote turístico para garantir a compreensão de todos os detalhes da viagem. Certifique-se de que todos os aspectos do tour, incluindo datas, transfers, voos, hospedagem, excursões, alimentação e serviços adicionais, correspondem às suas expectativas e necessidades.
2. Alterações e Cancelamentos
A agência de turismo reserva-se o direito de fazer alterações no programa de viagem em caso de circunstâncias imprevistas, como:
2.1. Condições Climáticas:
2.1.1. Tempestades fortes (raios, granizo, vento forte)
2.1.2. Nevascas (tempestades de neve, nevascas fortes)
2.1.3. Temperaturas extremas (frio intenso, calor anormal)
2.1.4. Tempestades de poeira e areia
2.2. Desastres Naturais:
2.2.1. Terremotos e réplicas
2.2.2. Tsunamis
2.2.3. Furacões e tufões (ventos fortes, chuvas torrenciais, ondas de tempestade)
2.2.4. Inundações (chuvas sazonais, rompimento de barragens, aumento do nível de rios e lagos)
2.2.5. Avalanches e deslizamentos de pedras
2.2.6. Incêndios florestais (seca, raios)
2.2.7. Erupções vulcânicas (lava, cinzas, fluxos piroclásticos, gases)
2.2.8. Fluxos de lama (fluxos de lama e pedras)
2.2.9. Deslizamentos de terra e desmoronamentos de encostas
2.3. Distúrbios Sociais e Políticos:
2.3.1. Guerras e conflitos armados
2.3.2. Atos terroristas
2.3.3. Instabilidade política e revoluções
2.3.4. Greves e manifestações
2.3.5. Imposição de toque de recolher
2.3.6. Proibição de entrada ou saída do país
2.3.7. Sanções e restrições econômicas
2.4. Problemas Técnicos dos Meios de Transporte:
2.4.1. Quebra de meios de transporte (aviões, ônibus, trens)
2.4.2. Atrasos e cancelamentos de voos (companhias aéreas, empresas ferroviárias)
2.4.3. Problemas com equipamentos em hotéis e locais de hospedagem
2.4.4. Problemas com reservas e disponibilidade de quartos
2.5. Doenças e Epidemias:
2.5.1. Surtos de doenças infecciosas (epidemias locais, pandemias)
2.5.2. Imposição de medidas de quarentena
2.5.3. Recomendações médicas ou proibições de viagens
2.6. Riscos Financeiros e Legais:
2.6.1. Falência ou dificuldades financeiras de terceiros (companhias aéreas, hotéis)
2.6.2. Introdução de novos impostos, taxas e tarifas:
2.6.2.1. Imposto sobre valor agregado (IVA)
2.6.2.2. Imposto turístico
2.6.2.3. Taxa de embarque
2.6.2.4. Tarifas de importação
2.6.2.5. Taxas e tarifas locais (entrada em parques nacionais etc.)
2.6.2.6. Taxas de travessia de fronteiras
2.6.2.7. Pagamentos pelo uso de aeroportos e terminais
2.6.2.8. Alterações nos requisitos de vistos e regras de entrada
2.7. Circunstâncias Pessoais do Cliente:
2.7.1. Cancelamento ou alteração dos planos do cliente
2.7.2. Perda ou roubo de documentos pessoais e objetos de valor
2.7.3. Problemas médicos ou agravamento do estado de saúde do cliente
2.7.4. Não cumprimento dos requisitos de visto e passaporte
Você será informado de quaisquer alterações com antecedência.
Em caso de cancelamento da viagem por iniciativa da agência ou do cliente, aplicam-se as condições de reembolso especificadas no contrato.
Familiarize-se com a política de cancelamento e alterações das condições, incluindo:
— Prazos e condições de cancelamento.
— Possíveis multas e taxas de cancelamento.
— Condições de reembolso.
— Possíveis alterações no itinerário e nas condições de hospedagem.
3. Seguro
Recomendamos fortemente que você contrate um seguro de viagem que cubra diversos riscos e circunstâncias imprevistas. O seguro ajudará a evitar perdas financeiras e fornecerá suporte em caso de problemas durante a viagem. As principais coberturas que um seguro de viagem deve incluir são:
3.1. Despesas Médicas:
3.1.1. Tratamento ambulatorial e hospitalar
3.1.2. Evacuação médica
3.1.3. Medicamentos prescritos pelo médico
3.1.4. Assistência odontológica de emergência
3.1.5. Hospitalização
3.2. Cancelamento da Viagem:
3.2.1. Reembolso de custos de passagens e reservas em caso de cancelamento da viagem por motivos justificados (doença, falecimento de um parente próximo, circunstâncias imprevistas)
3.2.2. Cobertura de despesas para alterações ou remarcação de datas da viagem
3.3. Perda ou Danos à Bagagem:
3.3.1. Reembolso do valor da bagagem perdida ou danificada
3.3.2. Cobertura de despesas para a compra de itens essenciais em caso de atraso na entrega da bagagem
3.3.3. Compensação por objetos pessoais roubados ou perdidos
3.4. Outras Despesas Imprevistas:
3.4.1. Assistência jurídica e consultoria
3.4.2. Cobertura de despesas de hospedagem e alimentação em caso de atrasos ou cancelamentos de voos
3.4.3. Reembolso de despesas para a substituição de documentos perdidos (passaporte, carteira de motorista)
3.4.4. Cobertura de despesas para retorno antecipado em caso de emergência
A agência de turismo pode fornecer informações sobre apólices de seguro, mas a responsabilidade pela contratação do seguro é do cliente. Antes de comprar o seguro, certifique-se de revisar os termos da apólice, incluindo:
3.5. Riscos Cobertos e Exclusões:
3.5.1. Certifique-se de que a apólice cobre todos os riscos necessários, incluindo despesas médicas, cancelamento da viagem, perda de bagagem e outros.
3.5.2. Familiarize-se com as exclusões de cobertura para saber quais situações não serão reembolsadas (por exemplo, condições médicas preexistentes, esportes radicais).
3.6. Valores da Cobertura do Seguro:
3.6.1. Verifique os valores máximos de reembolso para cada tipo de cobertura (despesas médicas, cancelamento da viagem, perda de bagagem, etc.).
3.6.2. Certifique-se de que os valores da cobertura atendem às suas necessidades e exigências do país de destino.
3.7. Procedimentos para Apresentação de Reivindicações de Seguro:
3.7.1. Familiarize-se com as regras e procedimentos para apresentação de reivindicações para saber como agir em caso de sinistro.
3.7.2. Verifique quais documentos e comprovantes são necessários para o reembolso de despesas (atestados médicos, recibos, relatórios de incidentes).
3.8. Informações de Contato da Companhia de Seguros:
3.8.1. Certifique-se de ter os dados de contato da companhia de seguros (telefone, e-mail, endereço) para contato rápido em caso de necessidade.
3.8.2. Anote os números de telefone do serviço de suporte de emergência, disponível 24 horas por dia, para obter ajuda e consultoria a qualquer momento.
A contratação de um seguro de viagem garantirá sua proteção e tranquilidade durante a viagem, minimizando riscos e possíveis perdas financeiras.
4. Responsabilidade
A agência de turismo não se responsabiliza pelos seguintes riscos:
4.1. Catástrofes Naturais:
4.1.1. Terremotos e réplicas: danos à infraestrutura, destruição de edifícios, fechamento de estradas, interrupção dos serviços de transporte.
4.1.2. Tsunamis: inundações em áreas costeiras, evacuação da população, destruição de portos e pontos turísticos.
4.1.3. Furacões e tufões: ventos fortes, chuvas torrenciais, tempestades, inundações, danos à infraestrutura, interrupções no fornecimento de energia e água.
4.1.4. Inundações: chuvas sazonais, rompimento de barragens, elevação do nível de rios e lagos, inundação de estradas e edifícios.
4.1.5. Avalanches e deslizamentos de rochas: bloqueio de estradas e trilhas montanhosas, destruição de pontos turísticos.
4.1.6. Incêndios florestais: incêndios causados por seca, raios ou atividades humanas, evacuação da população, destruição de florestas e pontos turísticos.
4.1.7. Erupções vulcânicas: emissões de lava e cinzas, fluxos piroclásticos, gases vulcânicos, fechamento do espaço aéreo, evacuação da população.
4.1.8. Deslizamentos de lama: fluxos de lama e pedras causados por chuvas intensas, destruição da infraestrutura.
4.1.9. Deslizamentos: deslizamentos de encostas, quedas de rochas, bloqueio de estradas e trilhas.
4.1.10. Tempestades fortes: raios, granizo, ventos fortes, danos a edifícios e infraestrutura.
4.1.11. Tempestades de neve: nevascas, fortes quedas de neve, bloqueio de estradas, interrupções nos serviços de transporte.
4.1.12. Temperaturas extremas: frio intenso, calor anômalo, impacto na saúde dos turistas e moradores locais.
4.1.13. Tempestades de areia e poeira: visibilidade reduzida, dificuldades respiratórias, danos a equipamentos e infraestrutura.
4.2. Fatores Sociais e Políticos:
4.2.1. Guerras e conflitos armados: combates, evacuação da população, destruição de infraestrutura, fechamento de pontos turísticos.
4.2.2. Atos terroristas: ameaças e ataques, implementação de medidas de segurança adicionais, fechamento de áreas turísticas.
4.2.3. Instabilidade política e revoluções: protestos em massa, tumultos, mudanças de governo, implementação de estado de emergência.
4.2.4. Greves e manifestações: bloqueio de estradas, paralisação de transporte e infraestrutura, aglomerações.
4.2.5. Implementação de toque de recolher: restrições de movimento, fechamento de locais públicos e pontos turísticos.
4.2.6. Proibição de entrada ou saída do país: fechamento de fronteiras, cancelamento de voos, implementação de restrições de visto.
4.2.7. Sanções e restrições econômicas: proibições de comércio, transações financeiras, impacto na indústria do turismo.
4.3. Doenças e Epidemias:
4.3.1. Surtos de doenças infecciosas: epidemias locais (malária, dengue, cólera), implementação de zonas de quarentena, restrições de movimento.
4.3.2. Pandemias: epidemias globais (COVID-19, gripe), medidas de quarentena em massa, fechamento de fronteiras, restrições de viagem.
4.3.3. Implementação de medidas de quarentena: isolamento de doentes e contatos, fechamento de locais públicos e pontos turísticos.
4.3.4. Recomendações ou proibições médicas de viagem: recomendações da OMS e autoridades de saúde nacionais, proibições de visita a determinadas regiões.
4.4. Problemas Técnicos:
4.4.1. Quebra de veículos: falhas em aviões, ônibus, trens, acidentes, atrasos e cancelamentos de voos.
4.4.2. Atrasos e cancelamentos de voos: falhas técnicas, condições climáticas, greves de trabalhadores do transporte.
4.4.3. Falhas em equipamentos de hotéis e locais de acomodação: interrupções no fornecimento de água e energia, falhas em sistemas de aquecimento e ar condicionado.
4.4.4. Problemas de reserva e disponibilidade de quartos: overbooking, erros no sistema de reservas, alterações nos horários de check-in.
4.5. Riscos Financeiros e Jurídicos:
4.5.1. Falência ou dificuldades financeiras de terceiros: companhias aéreas, hotéis, empresas de turismo, cancelamento de serviços, impossibilidade de reembolso.
4.5.2. Implementação de novos impostos, taxas e tarifas:
4.5.2.1. Imposto sobre Valor Agregado (IVA).
4.5.2.2. Imposto turístico.
4.5.2.3. Imposto de saída.
4.5.2.4. Tarifas de importação.
4.5.2.5. Taxas e tarifas locais (entrada em parques nacionais etc.).
4.5.2.6. Taxas de travessia de fronteiras.
4.5.2.7. Pagamentos pelo uso de aeroportos e terminais.
4.5.3. Mudanças nos requisitos de visto e regras de entrada: implementação de novos vistos, endurecimento das condições de obtenção de vistos, cancelamento de isenção de visto.
4.6. Circunstâncias Pessoais do Cliente:
4.6.1. Circunstâncias familiares imprevistas:
4.6.1.1. Morte ou doença de parentes próximos: necessidade de retorno urgente para casa ou cancelamento da viagem em caso de morte ou doença grave de membros da família.
4.6.1.2. Compromissos familiares urgentes: necessidade de estar presente em eventos familiares, como casamentos, funerais ou outros eventos significativos.
4.6.1.3. Conflitos ou mudanças na situação familiar: divórcio, desentendimentos com membros da família ou outros problemas pessoais que exigem alteração dos planos.
4.6.2. Alterações nos planos de trabalho:
4.6.2.1. Missões urgentes: convocação para o trabalho devido a tarefas urgentes ou projetos que não podem ser adiados.
4.6.2.2. Alterações no cronograma de férias: mudança inesperada no cronograma de férias devido a necessidades de produção ou alteração na política da empresa.
4.6.2.3. Demissão ou despedimento: perda do emprego ou alterações no contrato de trabalho que afetam a possibilidade de viajar.
4.6.3. Perda ou roubo de documentos pessoais e itens de valor:
4.6.3.1. Passaportes:
4.6.3.1.1. Perda do passaporte: a perda do passaporte pode causar atrasos e impossibilidade de continuar a viagem até a obtenção de um documento temporário ou novo passaporte.
4.6.3.1.2. Roubo do passaporte: o roubo do passaporte requer contato imediato com as autoridades locais e a embaixada para obter uma substituição, o que pode levar tempo e recursos significativos.
4.6.3.2. Cartões de crédito:
4.6.3.2.1. Perda de cartões de crédito: perda ou roubo de cartões de crédito pode causar dificuldades financeiras e impossibilidade de pagamento de serviços e produtos.
4.6.3.2.2. Fraude com cartões de crédito: uso não autorizado de cartões roubados, o que pode causar perdas financeiras significativas e bloqueio dos cartões.
4.6.3.3. Dinheiro:
4.6.3.3.1. Roubo de dinheiro: o roubo de dinheiro pode causar impossibilidade de pagamento de despesas necessárias, especialmente em países com acesso limitado a serviços bancários.
4.6.3.3.2. Perda de dinheiro: perda de dinheiro pode exigir assistência financeira urgente de familiares ou amigos.
4.6.4. Problemas de saúde ou piora do estado de saúde do cliente:
4.6.4.1. Doenças repentinas:
4.6.4.1.1. Doenças agudas: doenças agudas repentinas, como gripe, gastroenterite, doenças infecciosas, podem exigir assistência médica e impedir a continuação da viagem.
4.6.4.1.2. Doenças infecciosas graves: doenças que exigem isolamento ou hospitalização podem levar ao cancelamento ou adiamento da viagem.
4.6.4.2. Lesões:
4.6.4.2.1. Acidentes: lesões causadas por acidentes (quedas, acidentes), que exigem intervenção médica imediata e recuperação.
4.6.4.2.2. Lesões esportivas: lesões causadas por esportes ou atividades recreativas que podem limitar a mobilidade e a capacidade de continuar a viagem.
4.6.4.3. Doenças crônicas:
4.6.4.3.1. Agravamento de doenças crônicas: piora repentina de doenças crônicas (cardiovasculares, respiratórias, diabetes, etc.), que requerem tratamento especial e monitoramento médico.
4.6.4.3.2. Necessidade de cuidados médicos constantes: necessidade de medicamentos constantes, realização de procedimentos ou monitoramento de um especialista.
4.6.5. Não conformidade com requisitos de vistos e passaportes:
4.6.5.1. Passaporte vencido:
4.6.5.1.1. Impossibilidade de cruzar fronteiras: passaporte vencido torna impossível cruzar fronteiras e continuar a viagem.
4.6.5.1.2. Obtenção urgente de novo passaporte: necessidade urgente de contatar o consulado ou a embaixada para obter um documento temporário ou novo passaporte.
4.6.5.2. Falta de vistos necessários:
4.6.5.2.1. Erros na obtenção de vistos: erros na obtenção de vistos, dados incorretos, falta de documentos necessários, o que pode levar à recusa de entrada.
4.6.5.2.2. Vistos vencidos: ultrapassar o período de permanência permitido pelo visto, o que pode levar a multas, deportação e proibição de entrada no país novamente.
4.6.5.2.3. Mudanças na política de vistos: mudanças repentinas na política de vistos do país, exigindo documentos adicionais ou cumprimento de novas condições.
4.7. Animais e Insetos Perigosos:
4.7.1. Picadas e mordidas de insetos:
4.7.1.1. Reações alérgicas: picadas de abelhas, vespas, marimbondos e outros insetos podem causar reações alérgicas locais, inchaço e coceira, e em alguns casos choque anafilático, que requer atenção médica imediata.
4.7.1.2. Doenças infecciosas: picadas de mosquitos, carrapatos e outros insetos sugadores de sangue podem transmitir infecções como malária, doença de Lyme, encefalite transmitida por carrapatos, dengue e zika.
4.7.1.3. Picadas venenosas: picadas de alguns insetos e aranhas podem ser venenosas, causando dor intensa, inchaço, necrose tecidual e reações sistêmicas que podem exigir intervenção médica.
4.7.2. Ataques e mordidas de animais:
4.7.2.1. Lesões físicas: mordidas e ataques de animais como cães, gatos, macacos e animais selvagens podem causar lesões físicas graves, incluindo lacerações, fraturas e danos internos.
4.7.2.2. Doenças infecciosas: mordidas de animais podem ser fonte de infecções como raiva, tétano e outras infecções bacterianas que requerem tratamento imediato.
4.7.2.3. Reações alérgicas: contato com animais pode causar reações alérgicas como urticária, rinite ou asma, especialmente em pessoas predispostas a alergias.
4.7.3. Mordidas de animais selvagens:
4.7.3.1. Lesões físicas: mordidas de animais selvagens como cobras, ursos, lobos e outros predadores podem causar lesões físicas graves, incluindo lacerações, fraturas e danos internos.
4.7.3.2. Doenças infecciosas: mordidas de animais selvagens podem transmitir infecções como raiva e outras infecções virais e bacterianas que requerem intervenção médica imediata.
4.7.4. Ataques de animais selvagens:
4.7.4.1. Lesões graves: ataques de grandes predadores ou animais agressivos podem levar a lesões graves ou até a morte.
4.7.4.2. Consequências psicológicas: sofrer um ataque pode causar estresse psicológico, ansiedade e transtorno de estresse pós-traumático (TEPT).
4.8. Problemas com Infraestrutura:
4.8.1. Interrupções no fornecimento de água e eletricidade: cortes, falhas em linhas de transmissão e encanamentos.
4.8.2. Acidentes de trânsito e congestionamentos: acidentes, bloqueios de estradas, engarrafamentos.
4.8.3. Problemas no transporte público: atrasos, cancelamentos, falhas.
4.8.4. Fechamento de pontos turísticos para reparos: obras planejadas e imprevistas, trabalhos de restauração.
4.9. Riscos Econômicos:
4.9.1. Flutuações cambiais:
4.9.1.1. Mudança no valor das moedas: mudanças bruscas nas taxas de câmbio podem levar a aumentos inesperados nos custos durante a viagem.
4.9.1.2. Inflação: aumento rápido dos preços de bens e serviços no país de destino, que pode afetar o orçamento da viagem.
4.9.2. Instabilidade financeira:
4.9.2.1. Falência de fornecedores de serviços: falência de companhias aéreas, hotéis, agências de turismo e outros fornecedores de serviços pode levar ao cancelamento de serviços e perda de fundos.
4.9.2.2. Sanções e restrições econômicas: implementação de sanções e restrições econômicas que podem afetar a disponibilidade de serviços financeiros e bens.
4.9.3. Implementação de novos impostos e taxas:
4.9.3.1. Impostos turísticos: implementação de novos impostos sobre atividades turísticas, o que pode aumentar o custo da viagem.
4.9.3.2. Imposto sobre Valor Agregado (IVA): mudanças nas taxas de IVA, o que pode afetar o custo de serviços e bens.
4.9.3.3. Imposto de saída: implementação ou aumento do imposto de saída, o que pode aumentar o custo das passagens aéreas.
4.9.3.4. Tarifas de importação: implementação de novas tarifas sobre bens, o que pode afetar o custo de compras no país de destino.
4.9.3.5. Taxas e tarifas locais: taxas de entrada em parques nacionais, uso de pontos turísticos e outros locais.
4.9.4. Problemas de pagamento e reembolso:
4.9.4.1. Recusa em aceitar cartões: problemas com pagamento por cartões bancários devido a bloqueios ou recusa de serviço.
4.9.4.2. Fraude com cartões bancários: roubo de dados de cartões, transações não autorizadas e outras formas de fraude.
4.9.4.3. Problemas de reembolso: dificuldades na devolução de fundos por serviços cancelados, processos de reembolso prolongados, recusa de reembolso.
4.9.5. Despesas adicionais:
4.9.5.1. Despesas imprevistas: despesas inesperadas com serviços médicos, transporte, alimentação e hospedagem em caso de atrasos ou cancelamentos de voos.
4.9.5.2. Aumento dos preços dos combustíveis: aumento do custo de voos e serviços de transporte devido ao aumento dos preços dos combustíveis.
4.10. Alterações legislativas locais:
4.10.1. Implementação de novas leis e regulamentos: restrições de movimento, novos requisitos de segurança, implementação de toque de recolher.
4.10.2. Mudança nas regras de uso de pontos turísticos: novos regulamentos para visitas a parques nacionais, museus, monumentos.
4.11. Problemas de comunicação:
4.11.1. Interrupções na internet e serviços de comunicação: falhas, má qualidade da conexão, falta de acesso à internet.
4.11.2. Quebra ou perda de dispositivos móveis: smartphones, tablets, laptops.
4.12. Medidas de conservação ambiental:
4.12.1. Fechamento de reservas naturais e parques: restrições de visitação para preservação de ecossistemas.
4.12.2. Restrições ao uso de recursos naturais: proibições de pesca, caça, coleta de plantas.
4.13. Fatores humanos:
4.13.1. Acidentes:
4.13.1.1. Lesões e ferimentos: acidentes relacionados a quedas, acidentes de trânsito, tropeços, contusões e cortes, resultantes de comportamento imprudente ou condições inadequadas.
4.13.1.2. Afogamentos: acidentes na água relacionados a natação, esportes aquáticos e passeios de barco sem medidas de segurança adequadas.
4.13.1.3. Incêndios: incêndios em hotéis, restaurantes ou outros locais públicos, causados por manuseio imprudente de fogo, aparelhos elétricos ou fumo.
4.13.2. Erros e negligência:
4.13.2.1. Erros do guia ou acompanhante: instruções incorretas, falta de conhecimento, não cumprimento do itinerário, erros na organização do evento.
4.13.2.2. Negligência do pessoal de serviço: falta de atenção aos detalhes, ignorar padrões de segurança, manuseio inadequado de equipamentos ou materiais.
4.13.3. Ações imprevisíveis de pessoas:
4.13.3.1. Pânico e tumulto: situações de pânico em massa, levando a tumultos e ferimentos, ocorrendo em locais de grande aglomeração de pessoas.
4.13.3.2. Comportamento agressivo: conflitos e ações agressivas por parte de outros turistas ou moradores locais.
4.13.3.3. Abuso de álcool e drogas: comportamento imprevisível e inadequado de pessoas sob o efeito de álcool ou drogas, levando a acidentes e conflitos.
4.13.4. Violação de regras de segurança:
4.13.4.1. Não cumprimento de regras em atividades ativas: ignorar instruções de segurança em esportes, excursões e outras atividades ativas.
4.13.4.2. Falta de equipamento necessário: falta ou uso inadequado de equipamentos de proteção, como coletes salva-vidas, capacetes, cintos de segurança.
4.13.5. Estado psicológico e estresse:
4.13.5.1. Pressão psicológica: estresse causado por mudança de ambiente, choque cultural, barreiras linguísticas.
4.13.5.2. Ataques de pânico e fobias: agravamento de ataques de pânico ou fobias relacionadas a voar, espaços fechados, altura e outros fatores.
4.13.6. Mortes:
4.13.6.1. Morte súbita de turista ou membro do grupo durante a viagem por acidente, doença ou outras causas.
4.13.6.2. Morte do guia ou motorista, o que pode causar desorganização e estresse para o grupo.
4.13.6.3. Necessidade de evacuação de emergência do corpo e problemas jurídicos e logísticos relacionados.
4.13.6.4. Organização da repatriação do corpo, o que pode exigir custos financeiros e de tempo significativos.
4.13.7. Crimes:
4.13.7.1. Roubo e furto de pertences pessoais: roubo de documentos, dinheiro, bagagem, dispositivos pessoais (telefones, câmeras, etc.), especialmente em locais de grande aglomeração ou em transporte.
4.13.7.2. Fraude e engano de turistas: falsificação de ingressos, preços inflacionados, excursões falsas, venda de bens e serviços inexistentes, uso de cartões de crédito falsos.
4.13.7.3. Assaltos e roubos: ataques físicos com o objetivo de roubo, frequentemente acompanhados de violência ou ameaças.
4.13.7.4. Assédio sexual e violência: casos de violência sexual ou assédio por parte de moradores locais ou outros turistas.
4.13.7.5. Crimes cibernéticos: roubo de dados pessoais por meio de redes Wi-Fi inseguras, phishing, fraude com pagamentos eletrônicos.
4.13.8. Doenças:
4.13.8.1. Doenças infecciosas: surtos de doenças infecciosas (por exemplo, infecções gastrointestinais, gripe) entre turistas, causados por condições locais ou falta de higiene.
4.13.8.2. Condições locais: doenças causadas por condições climáticas incomuns, água contaminada, picadas de insetos, contato com animais.
4.13.8.3. Doenças crônicas: agravamento de doenças crônicas entre turistas devido a estresse, mudança de clima ou atividade física.
4.13.8.4. Transtornos mentais: agravamento de doenças mentais, estresses e ataques de pânico causados por condições de viagem.
4.13.8.5. Intoxicações alimentares: consumo de alimentos de má qualidade ou incomuns, não conformidade com normas sanitárias.
4.13.9. Comportamento indevido:
4.13.9.1. Atitudes negligentes de guias ou representantes da agência de turismo: não cumprimento de obrigações, fraude, comportamento rude, fornecimento de informações falsas.
4.13.9.2. Incompetência ou comportamento inadequado do pessoal de serviço: erros na prestação de serviços, grosseria, comportamento inaceitável, negligência.
4.13.9.3. Abuso de posição de autoridade: uso de posição de autoridade para benefícios pessoais, extorsão de dinheiro de turistas, imposição de serviços desnecessários.
4.13.10. Uso de álcool e drogas:
4.13.10.1. Motoristas: consumo de álcool ou drogas por motoristas de veículos, levando à violação da segurança viária, acidentes e acidentes.
4.13.10.2. Turistas: consumo de álcool ou drogas por turistas, levando a comportamento agressivo ou inadequado, acidentes, violação da ordem pública.
4.13.10.3. Pessoal de serviço: consumo de álcool ou drogas pelo pessoal de hotéis, restaurantes e outros estabelecimentos, o que pode afetar a qualidade dos serviços prestados e a segurança dos turistas.
4.13.11. Violação de regras de trânsito:
4.13.11.1. Condução sem licença: motoristas dirigindo veículos sem as licenças e autorizações necessárias, o que aumenta o risco de acidentes.
4.13.11.2. Excesso de velocidade: motoristas violando o limite de velocidade, o que aumenta o risco de acidentes, multas e atrasos.
4.13.11.3. Violação de regras de segurança: não conformidade com regras de transporte de passageiros, ignorar o uso de cintos de segurança e outros meios de proteção, transporte de número excessivo de passageiros.
4.13.11.4. Violação de regras de estacionamento: estacionamento ilegal, o que pode levar à remoção do veículo e multas.
4.13.12. Condução imprudente:
4.13.12.1. Condução desatenta: distração do motorista, uso de telefone celular ao volante, falta de concentração, sonolência.
4.13.12.2. Condução agressiva: manobras perigosas, violação da distância, ultrapassagem perigosa de outros veículos, violação das regras de ultrapassagem.
4.13.12.3. Falta de experiência: motoristas com pouca experiência ou mal familiarizados com as condições viárias locais, o que pode levar a situações de risco.
4.13.12.4. Uso inadequado de veículos: estado inadequado do veículo, carga incorreta.
4.13.13. Acidentes:
4.13.13.1. Atividades recreativas: lesões e ferimentos ocorridos em esportes radicais (alpinismo, mergulho, surf), incluindo falta de equipamento necessário ou habilidades.
4.13.13.2. Excursões: quedas, contusões, cortes ocorridos durante excursões em rotas difíceis, bem como acidentes em altura, cavernas, na água.
4.13.13.3. Caminhadas: lesões ocorridas durante caminhadas na cidade ou em parques naturais, incluindo quedas em superfícies irregulares, colisões com outros pedestres.
4.13.14. Problemas com o pessoal de serviço:
4.13.14.1. Greves e protestos: greves de trabalhadores de hotéis, restaurantes, empresas de transporte, o que pode levar ao cancelamento de serviços ou atrasos, insatisfação do pessoal com as condições de trabalho.
4.13.14.2. Conflitos com turistas: conflitos e mal-entendidos entre turistas e pessoal de serviço, levando à diminuição da qualidade dos serviços, recusa de serviço.
4.13.14.3. Falta de pessoal: falta de pessoal de serviço em alta temporada, o que pode diminuir a qualidade do serviço e aumentar o tempo de espera.
4.13.15. Problemas com fornecedores de serviços:
4.13.15.1. Confiabilidade dos parceiros: parceiros desonestos que não cumprem suas obrigações de prestação de serviços, atrasos na prestação de serviços, alterações unilaterais nas condições.
4.13.15.2. Ruptura de acordos: cancelamento ou alteração das condições de prestação de serviços por parte de fornecedores (hotéis, agências de excursão, empresas de transporte), o que pode levar à alteração do itinerário ou das condições de hospedagem.
4.13.15.3. Problemas com reservas: erros no sistema de reservas, overbooking, incompatibilidade de serviços reservados e prestados.
4.13.16. Problemas de comunicação:
4.13.16.1. Interrupções na internet e serviços de comunicação: falhas, má qualidade da conexão, falta de acesso à internet, o que pode dificultar a coordenação do grupo, contato com a família, obtenção de informações.
4.13.16.2. Quebra ou perda de dispositivos móveis: perda ou quebra de smartphones, tablets, laptops, o que pode dificultar o acesso a informações importantes, contatos, documentos.
4.13.17. Problemas com vistos e documentos:
4.13.17.1. Erros em documentos: erros na obtenção de vistos, passaportes e outros documentos, o que pode levar à recusa de entrada ou atrasos.
4.13.17.2. Recusa na emissão de visto: recusa na emissão de visto por vários motivos, incluindo não conformidade com requisitos, falta de documentos, o que pode levar ao cancelamento ou alteração dos planos de viagem.
4.13.17.3. Problemas com passaportes: passaportes vencidos, danificados ou perdidos, o que pode criar sérios problemas ao cruzar fronteiras.
4.13.18. Problemas com bagagem:
4.13.18.1. Perda de bagagem: perda de bagagem durante voos ou transporte, o que pode causar inconvenientes e despesas adicionais.
4.13.18.2. Danos à bagagem: danos à bagagem durante o transporte, o que pode levar à perda ou destruição de pertences pessoais.
4.13.18.3. Atraso na entrega da bagagem: atraso na entrega da bagagem, o que pode causar inconvenientes no início da viagem.
4.13.19. Problemas com hospedagem:
4.13.19.1. Qualidade da hospedagem: não conformidade com os padrões declarados de hospedagem, condições insatisfatórias dos quartos, falta de comodidades necessárias.
4.13.19.2. Cancelamento de reservas: cancelamento de reservas de hospedagem por iniciativa do proprietário, overbooking, erros no sistema de reservas.
4.13.19.3. Problemas de check-in: atraso no check-in, erros na distribuição dos quartos.
4.13.20. Problemas de pagamento:
4.13.20.1. Transações financeiras: problemas de pagamento, reembolsos, fraude com cartões bancários, bloqueio de cartões.
4.13.20.2. Alteração de preços: aumento inesperado de preços de serviços e bens, flutuações cambiais, inflação.
4.13.21. Problemas com organização de alimentação:
4.13.21.1. Alimentação de baixa qualidade: fornecimento de alimentos de baixa qualidade ou incomuns, violação de normas sanitárias.
4.13.21.2. Requisitos dietéticos: não conformidade com requisitos e restrições dietéticas dos turistas, reações alérgicas.
4.14. Fatores humanos relacionados à prestação de serviços médicos, medicamentos e outros aspectos da medicina:
4.14.1. Falta de assistência médica qualificada:
4.14.1.1. Qualificação do pessoal médico: em alguns países, o nível de preparação médica pode diferir significativamente dos padrões do seu país. A falta de pessoal qualificado pode levar a tratamento inadequado ou diagnóstico incorreto.
4.14.1.2. Barreiras linguísticas: incompreensão entre o paciente e o pessoal médico devido a barreiras linguísticas pode levar a erros no tratamento ou percepção incorreta dos sintomas.
4.14.2. Qualidade das instalações médicas:
4.14.2.1. Estado das instalações médicas: em algumas regiões, as instalações médicas podem estar mal equipadas, o que dificulta a prestação de assistência médica adequada.
4.14.2.2. Falta de instrumentos e medicamentos necessários: a escassez de equipamentos e medicamentos pode dificultar ou impossibilitar o tratamento.
4.14.3. Acessibilidade da assistência médica:
4.14.3.1. Distância das instalações médicas: em áreas remotas ou de difícil acesso, o acesso à assistência médica pode ser limitado.
4.14.3.2. Tempo de espera: em alguns países e regiões, o tempo de espera por assistência médica pode ser longo devido à superlotação das instalações médicas.
4.14.4. Medicamentos:
4.14.4.1. Qualidade e autenticidade dos medicamentos: em alguns países, podem ser vendidos medicamentos falsificados ou de baixa qualidade, o que pode levar a tratamento ineficaz ou perigoso.
4.14.4.2. Diferença nos padrões de medicamentos: medicamentos disponíveis em um país podem diferir em composição e qualidade dos medicamentos similares em outro país.
4.14.4.3. Acessibilidade dos medicamentos: escassez ou falta de medicamentos necessários no mercado.
4.14.5. Reações alérgicas e intolerância:
4.14.5.1. Alergia a medicamentos locais: reações alérgicas a medicamentos que não são usados no seu país.
4.14.5.2. Intolerância a alimentos e medicamentos locais: produtos e medicamentos que podem causar reações adversas no organismo.
4.14.6. Seguro:
4.14.6.1. Cobertura de despesas médicas: companhias de seguro podem não cobrir todas as despesas médicas, especialmente em situações de emergência ou hospitalização.
4.14.6.2. Condições de seguro: as condições da apólice de seguro podem limitar ou excluir alguns tipos de tratamento ou serviços médicos.
4.14.7. Assistência psicológica:
4.14.7.1. Acessibilidade da assistência psicológica: em algumas regiões, o acesso à assistência psicológica qualificada pode ser limitado.
4.14.7.2. Apoio psicológico: em situações de estresse, os turistas podem precisar de apoio psicológico, que pode estar indisponível ou ineficaz.
4.14.8. Evacuação médica:
4.14.8.1. Organização da evacuação: em caso de doença grave ou lesão, pode ser necessária a evacuação médica, que pode ser complexa e cara.
4.14.8.2. Transporte do paciente: transportar um paciente para outro país ou região pode ser difícil devido à falta de meios e condições especiais para transporte.
4.14.9. Vacinação:
4.14.9.1. Necessidade de vacinas: alguns turistas podem precisar de vacinas antes de viajar para determinadas regiões. A impossibilidade de obter vacinas pode limitar as possibilidades de viagem ou colocar a saúde em risco.
4.14.9.2. Reações à vacinação: em casos raros, podem ocorrer reações adversas às vacinas.
4.14.10. Erros médicos:
4.14.10.1. Diagnóstico incorreto: diagnóstico incorreto ou tardio da doença pode levar à piora da saúde.
4.14.10.2. Erros no tratamento: prescrição de tratamento, dosagem ou medicamentos incorretos.
4.14.10.3. Erros cirúrgicos: erros durante operações, realização incorreta de procedimentos.
4.14.11. Prevenção e tratamento de doenças crônicas:
4.14.11.1. Gestão inadequada de doenças crônicas: turistas com doenças crônicas podem ter dificuldade em obter o tratamento necessário e monitorar a saúde durante a viagem.
4.14.11.2. Acesso a assistência médica especializada: em algumas regiões, pode não haver acesso a assistência especializada (por exemplo, cardiologistas, endocrinologistas).
4.15. Riscos jurídicos e legais:
4.15.1. Não conformidade com as leis locais:
4.15.1.1. Desconhecimento das leis e costumes locais: turistas podem violar acidentalmente as leis ou costumes locais, o que pode levar a multas, prisão ou deportação.
4.15.1.2. Diferença nos sistemas jurídicos: turistas podem enfrentar sistemas jurídicos que diferem significativamente dos que estão acostumados, o que pode complicar os procedimentos legais.
4.15.2. Problemas com vistos e permissões:
4.15.2.1. Recusa na emissão de visto: turistas podem ter a emissão de vistos recusada por vários motivos, incluindo não conformidade com requisitos, falta de documentos.
4.15.2.2. Expiração do visto: turistas podem acidentalmente exceder o prazo do visto, o que pode levar a multas ou deportação.
4.15.2.3. Emissão incorreta de visto: erros em documentos podem levar à recusa de entrada ou deportação.
4.15.3. Problemas com documentos:
4.15.3.1. Perda ou roubo de documentos: perda ou roubo de passaporte, carteira de motorista ou outros documentos importantes pode criar sérios problemas ao cruzar fronteiras e na vida cotidiana.
4.15.3.2. Falsificação de documentos: uso de documentos falsificados, mesmo acidentalmente, pode levar a sérias consequências jurídicas.
4.15.4. Assistência jurídica:
4.15.4.1. Falta de assistência jurídica: em alguns países, o acesso à assistência jurídica qualificada pode ser limitado ou caro.
4.15.4.2. Barreiras linguísticas: dificuldades em comunicar-se com advogados locais devido a barreiras linguísticas podem complicar a defesa dos direitos do turista.
4.15.5. Disputas com seguros e financeiras:
4.15.5.1. Disputas com companhias de seguro: turistas podem enfrentar recusa no pagamento de indenização ou longos litígios sobre sinistros.
4.15.5.2. Reclamações financeiras: disputas com fornecedores de serviços (hotéis, empresas de transporte) sobre pagamento, reembolsos ou taxas adicionais.
4.15.6. Autoridades locais:
4.15.6.1. Prisão e detenção: turistas podem ser presos ou detidos sob suspeita de cometer infrações.
4.15.6.2. Tratamento injusto: em alguns países, turistas podem enfrentar tratamento injusto por parte das autoridades locais.
4.15.7. Problemas com aluguel:
4.15.7.1. Aluguel de veículos: disputas e problemas com aluguel de carros, scooters ou outros meios de transporte, incluindo violação dos termos de aluguel, danos aos veículos.
4.15.7.2. Aluguel de moradia: disputas com locadores sobre condições de aluguel, depósitos, estado da moradia.
4.16. Riscos relacionados a animosidade pessoal e opinião subjetiva:
4.16.1. Insatisfação com o trabalho do guia:
4.16.1.1. Percepção de incompetência: os clientes podem sentir falta de conhecimento do guia sobre atrações locais, história e cultura, mesmo que a informação seja fornecida de forma completa e precisa.
4.16.1.2. Percepção de impontualidade: os turistas podem ficar insatisfeitos com o tempo de início de excursões e eventos, considerando atrasos, mesmo que estejam de acordo com o cronograma.
4.16.1.3. Percepção de não cumprimento das obrigações: os clientes podem sentir falta de atenção e suporte do guia, apesar dos esforços dele para garantir a segurança e conforto do grupo.
4.16.2. Desaprovação pessoal:
4.16.2.1. Estilo de comunicação: características pessoais do guia, como maneira de falar, voz e comportamento, podem causar antipatia em alguns turistas, apesar da abordagem profissional.
4.16.2.2. Desentendimentos: diferenças em visões políticas, religiosas ou sociais podem causar desaprovação pessoal ao guia.
4.16.3. Conflitos com o pessoal de serviço:
4.16.3.1. Insatisfação com a qualidade do serviço:
4.16.3.1.1. Percepção de grosseria: turistas podem considerar o pessoal de hotéis, restaurantes ou outros serviços rudes ou desatentos, mesmo que atuem dentro dos padrões.
4.16.3.1.2. Erros no serviço: os clientes podem perceber atrasos no serviço, pedidos errados e condições insatisfatórias dos quartos como negligência, apesar das tentativas do pessoal em corrigir a situação.
4.16.3.2. Desaprovação pessoal:
4.16.3.2.1. Barreiras linguísticas: incompreensão devido a diferenças linguísticas pode causar irritação e antipatia nos turistas, mesmo que o pessoal se esforce para ajudar.
4.16.3.2.2. Diferenças culturais: diferenças nas normas e tradições culturais podem levar a desentendimentos e conflitos.
4.16.4. Dinâmicas de grupo:
4.16.4.1. Formação de subgrupos: turistas podem se sentir excluídos devido à formação de subgrupos com interesses dentro do grupo, apesar das tentativas do guia de unir todos os participantes.
4.16.4.2. Liderança e dominância: a presença de um líder no grupo que tenta impor suas decisões e planos pode causar conflitos e antipatia.
4.16.5. Conflitos devido a diferentes interesses:
4.16.5.1. Diferenças nas expectativas da viagem: turistas podem ter diferentes expectativas e objetivos da viagem, o que leva a conflitos na escolha de rotas e atividades.
4.16.5.2. Distribuição injusta de recursos: percepção de distribuição desigual de tempo, dinheiro ou atenção por parte do guia ou organizadores pode causar insatisfação.
4.16.6. Diferenças culturais e sociais:
4.16.6.1. Incompreensão e preconceito: diferenças culturais podem causar preconceito e desaprovação dos moradores locais.
4.16.6.2. Violação de limites pessoais: algumas normas e costumes culturais podem ser percebidos pelos turistas como violação do espaço pessoal ou desrespeito.
4.16.7. Conflitos com moradores locais:
4.16.7.1. Comércio e serviços: conflitos podem surgir durante compras, pedidos de serviços ou negociações de preços, apesar do comportamento honesto dos vendedores e prestadores de serviços.
4.16.7.2. Problemas com transporte: insatisfação com preços, rotas ou qualidade do serviço em táxis, ônibus e outros meios de transporte.
4.16.8. Desconforto emocional:
4.16.8.1. Estresse e ansiedade: conflitos constantes e relações tensas podem causar estresse e ansiedade nos turistas, mesmo que as razões sejam insignificantes.
4.16.8.2. Redução do prazer da viagem: animosidade e conflitos podem diminuir o nível de prazer e satisfação da viagem.
4.16.9. Estado físico:
4.16.9.1. Piora da saúde: tensão constante e estresses podem levar à piora do estado físico e agravamento de doenças crônicas.
4.16.10. Insatisfação com as condições dos serviços prestados:
4.16.10.1. Percepção de má-fé: os clientes podem considerar que a agência não cumpre as condições prometidas da excursão, mesmo que todas as condições sejam cumpridas.
4.16.10.2. Desaprovação pessoal: os clientes podem sentir antipatia pelos proprietários da agência devido a preconceitos ou desentendimentos pessoais.
4.16.11. Desentendimentos pessoais:
4.16.11.1. Diferenças em interesses e expectativas: turistas podem ter diferentes preferências e objetivos, o que causa conflitos e tensão.
4.16.11.2. Violação do espaço pessoal: convivência conjunta e diferenças nos hábitos podem causar irritação.
4.16.12. Comportamento inaceitável:
4.16.12.1. Comportamento irritante: desaprovação pessoal pode surgir devido a comportamento considerado inaceitável pelos turistas.
4.16.13. Incompreensão dos costumes locais:
4.16.13.1. Choque cultural: turistas podem sentir desconforto e desaprovação devido a diferenças nas normas e costumes culturais.
4.16.13.2. Preconceito e estereótipos: incompreensão das tradições locais pode causar emoções negativas e conflitos.
4.16.14. Conflitos com motoristas de táxi, ônibus e outros meios de transporte:
4.16.14.1. Insatisfação com preços: turistas podem considerar que os motoristas estão inflacionando os preços, mesmo que isso esteja de acordo com as normas locais.
4.16.14.2. Problemas com a rota: incompatibilidade entre a rota esperada e a real pode causar irritação.
4.16.15. Distribuição inadequada de tempo e recursos:
4.16.15.1. Interrupção de planos: turistas podem ficar insatisfeitos com mudanças na rota ou programa da excursão.
4.16.15.2. Insatisfação com o programa: diferenças nas expectativas dos eventos planejados e sua execução real.
4.16.16. Incompatibilidade das condições de hospedagem com os padrões declarados:
4.16.16.1. Insatisfação com o estado dos quartos: turistas podem ficar insatisfeitos com as condições de hospedagem, mesmo que estejam de acordo com os padrões declarados.
4.16.16.2. Problemas com reservas: mudanças nas condições de reserva e hospedagem podem causar irritação.
4.16.17. Incompatibilidade da alimentação com as expectativas e necessidades dos turistas:
4.16.17.1. Qualidade e segurança dos alimentos: turistas podem ficar insatisfeitos com a qualidade e segurança dos alimentos, apesar do cumprimento de todos os padrões.
4.16.17.2. Reações alérgicas e intolerância a alimentos: turistas podem ter problemas devido à intolerância a produtos locais.
4.16.18. Insatisfação com a qualidade dos serviços prestados:
4.16.18.1. Organização de excursões e eventos: turistas podem ficar insatisfeitos com a qualidade das excursões e eventos, apesar dos esforços dos organizadores.
4.16.18.2. Despesas e taxas adicionais: insatisfação devido a despesas adicionais, mesmo que sejam indicadas previamente.
4.17. Fatores de risco relacionados a mudanças nos programas da excursão:
4.17.1. Catástrofes Naturais:
4.17.1.1. Terremotos: destruição da infraestrutura, cancelamento de excursões, alteração de rotas devido a estradas e edifícios danificados.
4.17.1.2. Furacões e tufões: fechamento de aeroportos, hotéis, danos a veículos, impossibilidade de realização de eventos ao ar livre.
4.17.1.3. Inundações: bloqueio de estradas, inundação de pontos turísticos, adiamento ou cancelamento de eventos.
4.17.1.4. Vulcões: fechamento do espaço aéreo, evacuação de turistas de áreas perigosas, cancelamento ou alteração de rotas.
4.17.2. Instabilidade Política:
4.17.2.1. Guerras e conflitos armados: evacuação de turistas, fechamento de fronteiras, cancelamento de viagens para regiões perigosas.
4.17.2.2. Atos terroristas: medidas de segurança aumentadas, cancelamento de eventos, alteração de rotas para garantir a segurança.
4.17.2.3. Tumultos em massa: fechamento de pontos turísticos, implementação de toque de recolher, restrição de movimento de turistas.
4.17.3. Epidemias e Pandemias:
4.17.3.1. Surtos de doenças infecciosas: fechamento de fronteiras, implementação de quarentena, cancelamento de eventos em massa.
4.17.3.2. Medidas de saúde pública: restrição do número de participantes em eventos, testes e vacinação obrigatórios, alteração de rotas para cumprimento de normas sanitárias.
4.17.4. Empresas de Transporte:
4.17.4.1. Cancelamento e atrasos de voos: alteração do horário de partida e chegada, necessidade de encontrar rotas alternativas.
4.17.4.2. Problemas técnicos: falhas em veículos, necessidade de substituição ou reparo de veículos.
4.17.4.3. Alteração das condições de transporte: aumento do custo das passagens, alteração da classe de serviço, implementação de taxas adicionais.
4.17.5. Hotéis e Hospedagem:
4.17.5.1. Overbooking: indisponibilidade de quartos reservados, necessidade de realocação para outro hotel.
4.17.5.2. Problemas de qualidade: incompatibilidade das condições de hospedagem com os padrões declarados, reclamações sobre o estado sanitário dos quartos.
4.17.5.3. Fechamento de hotéis: obras de reparo, fechamento de hotéis por circunstâncias imprevistas.
4.17.6. Excursões e Eventos:
4.17.6.1. Cancelamento de excursões: impossibilidade de realização de excursões devido a condições climáticas, fechamento de locais ou outras razões.
4.17.6.2. Alteração do programa de eventos: adiamento de horário ou local de eventos, alteração do conteúdo do programa.
4.17.7. Segurança dos Turistas:
4.17.7.1. Evacuação: necessidade de evacuação urgente de áreas perigosas devido a catástrofes naturais, instabilidade política ou epidemias.
4.17.7.2. Alteração da rota: correção da rota para evitar áreas perigosas, estradas fechadas ou locais.
4.17.8. Motivos Técnicos:
4.17.8.1. Quebra de veículos: necessidade de substituição de veículos, espera por reparos ou envio de outro veículo.
4.17.8.2. Problemas técnicos com a infraestrutura: fechamento de pontos turísticos para reparos, problemas no fornecimento de água ou eletricidade.
4.17.9. Motivos Organizacionais:
4.17.9.1. Adiamento de eventos: alteração do horário de eventos devido a atrasos, mudanças no programa ou outros motivos organizacionais.
4.17.9.2. Substituição de serviços: necessidade de substituir um serviço por outro equivalente, se o serviço original não estiver disponível ou não puder ser prestado conforme planejado.
4.17.10. Serviços equivalentes ou similares:
4.17.10.1. Substituição de hotel: realocação para hotel de classe equivalente em caso de overbooking, fechamento ou estado insatisfatório do hotel reservado.
4.17.10.2. Alteração de veículos: uso de veículos alternativos em caso de falha ou indisponibilidade dos reservados.
4.17.10.3. Alteração do programa de excursões: substituição de uma excursão por outra equivalente em conteúdo e custo em caso de cancelamento ou impossibilidade de realização da excursão planejada.
4.17.11. Medidas compensatórias:
4.17.11.1. Serviços adicionais: fornecimento de serviços ou eventos adicionais para compensar os cancelados ou alterados.
4.17.11.2. Reembolso de custos: reembolso parcial ou total do custo dos serviços que não foram prestados ou foram substituídos por serviços de nível inferior.
4.17.12. Flexibilidade do programa:
4.17.12.1. Adaptação da rota: alteração da rota da viagem para garantir a segurança e conforto dos turistas, bem como para melhor atender aos interesses do grupo.
4.17.12.2. Adiamento de eventos: alteração do horário ou local dos eventos para minimizar inconvenientes e garantir a realização em condições mais favoráveis.
4.18. Isenção de Responsabilidade
4.18.1. Estes fatores de risco listados nos itens 4.1 — 4.18, bem como quaisquer fatores de risco imprevistos fora do controle da agência de turismo, podem afetar significativamente o programa da excursão, levando a mudanças, adiamentos e cancelamentos. A agência informa os clientes sobre todas as mudanças, mas não se responsabiliza por mudanças inevitáveis causadas por circunstâncias externas e ações de terceiros.
4.18.2. Influência de fatores externos: muitos riscos relacionados a viagens estão fora do controle da agência de turismo. Catástrofes naturais, instabilidade política, epidemias, mudanças na política de vistos e outras circunstâncias imprevistas podem afetar significativamente a viagem. A agência não pode prever ou prevenir esses eventos, portanto, não se responsabiliza por suas consequências.
4.18.3. Percepção subjetiva dos clientes: preferências e percepções pessoais dos serviços variam entre as pessoas. Conflitos com guias, pessoal de serviço, outros turistas ou moradores locais são frequentemente causados por fatores subjetivos, como expectativas pessoais e diferenças culturais. A agência não pode garantir que todos os clientes ficarão satisfeitos com todos os aspectos da viagem.
4.18.4. Ações de terceiros: a agência colabora com vários fornecedores de serviços, como companhias aéreas, hotéis e empresas de transporte. Ações ou omissões imprevistas desses parceiros podem afetar o programa da excursão. A agência não pode se responsabilizar por cancelamentos de voos, overbooking em hotéis, alterações nas condições de hospedagem e outros problemas causados por ações de terceiros.
4.18.5. Motivos organizacionais e técnicos: falhas técnicas, obras de reparo, fechamento de pontos turísticos e outros problemas organizacionais podem exigir mudanças no programa da excursão. Essas mudanças podem ser necessárias para garantir o conforto e segurança dos clientes, mas estão fora do controle da agência. Os clientes devem entender e aceitar possíveis mudanças no programa da excursão como parte dos riscos relacionados à viagem. A agência fornece informações sobre as mudanças e oferece alternativas possíveis, mas não se responsabiliza por mudanças inevitáveis causadas por circunstâncias externas e ações de terceiros.
5. Pagamentos e Reembolsos
Todos os pagamentos devem ser efetuados de acordo com os termos do contrato. Em caso de cancelamento da viagem, aplicam-se as condições de reembolso especificadas no contrato. Familiarize-se com essas condições antes de fazer a reserva, incluindo:
5.1. Métodos de pagamento:
5.1.1. Dinheiro: O pagamento em dinheiro é possível no escritório da agência. O cliente deve receber um recibo confirmando o pagamento.
5.1.2. Transferência bancária: O pagamento pode ser efetuado por transferência bancária para a conta da agência. Todas as taxas associadas à transferência são de responsabilidade do cliente.
5.1.3. Cartões de crédito: A agência aceita pagamento com cartões de crédito. Taxas adicionais podem ser aplicadas pelo processamento dos pagamentos.
5.2. Prazo e condições de reembolso:
5.2.1. Reembolso em caso de cancelamento pelo cliente: O reembolso é efetuado de acordo com os termos do contrato. É importante se familiarizar com as datas e valores a serem reembolsados em caso de cancelamento da viagem.
5.2.2. Reembolso em caso de cancelamento pela agência: A agência se compromete a reembolsar integralmente o cliente, exceto pagamentos não reembolsáveis a fornecedores de serviços e despesas administrativas.
5.3. Possíveis taxas por cancelamento e alterações:
5.3.1. Penalidades: Em caso de cancelamento da viagem, podem ser aplicadas penalidades conforme os termos do contrato. O valor da multa depende do tempo de cancelamento e das condições dos fornecedores de serviços.
5.3.2. Pagamentos adiantados não reembolsáveis: A agência pode reter parte dos fundos para cobrir pagamentos adiantados não reembolsáveis a fornecedores de serviços, como hotéis, companhias aéreas e empresas de excursão.
5.3.3. Taxas administrativas: A agência tem o direito de reter parte dos fundos para cobrir despesas administrativas relacionadas à organização e cancelamento da viagem.
5.4. Procedimentos para solicitação de reembolso:
5.4.1. Solicitação: O cliente deve apresentar uma solicitação de reembolso por escrito, indicando os motivos do cancelamento e fornecendo os documentos necessários.
5.4.2. Prazo de análise: A agência se compromete a analisar a solicitação dentro de 30 dias a partir do recebimento e informar o cliente sobre a decisão.
5.4.3. Formas de reembolso: O reembolso é efetuado pelo mesmo método utilizado para o pagamento (dinheiro, transferência bancária, cartões de crédito), a menos que acordado de outra forma.
6. Requisitos de Visto e Passaporte
O cliente é responsável por garantir que possui todos os documentos necessários para a viagem, incluindo:
6.1. Passaporte Internacional:
6.1.1. Válido durante todo o período da viagem: O passaporte deve ser válido durante todo o período de estadia no exterior. Alguns países exigem que o passaporte seja válido por um determinado número de meses (geralmente seis) após a data de término da viagem.
6.1.2. Conformidade com os requisitos do país de destino: Certifique-se de que o passaporte não esteja danificado e não tenha defeitos significativos, como páginas rasgadas ou registros ilegíveis, pois isso pode resultar na recusa de entrada.
6.2. Vistos:
6.2.1. Emissão e obtenção: O cliente deve obter os vistos necessários para entrada no país ou países de destino. Isso pode incluir vistos turísticos, de trânsito, de trabalho ou de estudo, dependendo do objetivo da viagem.
6.2.2. Conformidade com os requisitos do país de destino: Os requisitos de visto podem variar de acordo com o país, tipo de visto e duração da estadia. É importante se familiarizar com os requisitos antecipadamente e fornecer todos os documentos necessários para a obtenção do visto, como formulários, fotos, confirmações de reserva de hotel e bilhetes de retorno, bem como garantias financeiras.
6.3. A agência de viagens oferece consultoria, mas não se responsabiliza pela obtenção de vistos e outros documentos necessários.
6.3.1. Consultoria:
6.3.1.1. Fornecimento de informações: A agência pode fornecer aos clientes informações gerais sobre os requisitos de visto, documentos necessários e procedimentos para obtenção do visto para o país ou países de destino.
6.3.1.2. Assistência na coleta de documentos: A agência pode ajudar o cliente a reunir os documentos necessários, como confirmação de reserva de hotel, itinerário de viagem e outras confirmações necessárias para obtenção do visto.
6.4. Responsabilidade do cliente:
6.4.1. Emissão independente: O cliente é responsável pela obtenção independente e obtenção dos vistos. A agência não pode garantir a obtenção do visto, pois a decisão final é tomada pelo consulado ou embaixada.
6.4.2. Verificação da validade dos documentos: O cliente deve garantir que todos os documentos são válidos e cumprem os requisitos do país de destino. Isso inclui verificar as datas de validade do passaporte e dos vistos, a presença de todos os selos e marcas necessárias.
6.5. Verifique se seus documentos são válidos e cumprem os requisitos do país de destino.
6.5.1. Verificação das datas de validade:
6.5.1.1. Passaporte: Verifique se o seu passaporte internacional é válido durante todo o período da viagem e, se necessário, estenda-o pelo período exigido após o término da viagem.
6.5.1.2. Vistos: Verifique se todos os vistos necessários para entrada no país ou países de destino foram emitidos e são válidos durante todo o período de estadia.
6.5.2. Conformidade com os requisitos:
6.5.2.1. Documentos: Todos os documentos devem cumprir os requisitos do país de destino. Isso inclui o preenchimento correto de formulários, a presença de fotos atuais, a apresentação de documentos comprobatórios (reserva de hotel, bilhetes, etc.).
6.5.2.2. Requisitos adicionais: Familiarize-se com os possíveis requisitos adicionais do país de destino, como a presença de certas vacinas, seguros de saúde ou garantias financeiras.
6.5.3. Fornecimento de cópias:
6.5.3.1. Armazenamento de cópias: Recomenda-se fazer cópias de todos os documentos importantes (passaporte, vistos, seguros, bilhetes) e armazená-las separadamente dos originais. Isso pode ajudar em caso de perda ou roubo de documentos.
6.5.3.2. Cópias eletrônicas: Faça cópias eletrônicas dos documentos e armazene-as em um armazenamento em nuvem protegido ou envie-as por e-mail para si mesmo para acesso rápido em caso de necessidade.
6.6. A agência de viagens pode fornecer consultoria e assistência na coleta de documentos, mas a responsabilidade por sua obtenção e validade recai sobre o cliente. O cliente deve cuidar com antecedência da presença de todos os documentos necessários e garantir que eles cumpram os requisitos do país ou países de destino.
7. Saúde e Segurança
O cliente deve avaliar suas capacidades físicas e estado de saúde antes da viagem. A agência de viagens não se responsabiliza por problemas médicos que possam surgir durante a viagem. Recomendamos:
7.1. Consulta médica antes da viagem:
7.1.1. Avaliação do estado de saúde: Recomenda-se fortemente que os clientes consultem um médico para avaliar seu estado físico e identificar possíveis riscos associados à viagem.
7.1.2. Exacerbação de doenças crônicas: O médico pode dar recomendações sobre o manejo de doenças crônicas e fornecer instruções em caso de exacerbação durante a viagem.
7.1.3. Vacinas e prevenção necessárias: O médico pode recomendar vacinas e medidas preventivas para doenças comuns no país de destino.
7.2. Levar medicamentos e certificados médicos necessários:
7.2.1. Medicamentos pessoais: O cliente deve levar consigo todos os medicamentos necessários em quantidade suficiente, considerando possíveis atrasos ou mudanças no itinerário.
7.2.2. Certificados médicos e receitas: Recomenda-se portar cópias de receitas e certificados médicos que comprovem a necessidade de determinados medicamentos. Isso pode ser útil ao passar pela alfândega e em caso de necessidade de assistência médica no exterior.
7.2.3. Dados de contato do médico: É útil ter consigo os dados de contato de seu médico em caso de necessidade de consulta ou informação adicional sobre o estado de saúde.
7.3. Familiarize-se com as recomendações médicas e vacinas necessárias para visitar o país:
7.3.1. Requisitos de vacinas: Alguns países exigem a presença de certas vacinas para entrada. O cliente deve se familiarizar com esses requisitos e garantir que possui todas as vacinas necessárias antes do início da viagem.
7.3.2. Recomendações médicas: É importante se familiarizar com as recomendações de saúde fornecidas por fontes oficiais (como a Organização Mundial da Saúde ou autoridades de saúde locais) em relação à prevenção de doenças e segurança no país de destino.
7.3.3. Medidas de higiene: Deve-se estudar as recomendações de higiene e segurança alimentar, incluindo conselhos para evitar
infecções alimentares e hídricas.
7.4. Recomendações adicionais:
7.4.1. Seguro saúde: Recomenda-se fortemente que os clientes contratem um seguro médico de viagem que cubra possíveis despesas médicas, incluindo hospitalização, tratamento e evacuação médica.
7.4.2. Saúde durante a viagem: Os clientes devem seguir as recomendações de saúde e segurança fornecidas pelo guia ou acompanhante e adotar todas as precauções, incluindo o uso de equipamentos de proteção individual (como máscaras e antissépticos).
7.4.3. Contatos de emergência: É útil ter consigo os dados de contato de instituições médicas locais e serviços de emergência.
7.5. A agência de viagens se esforça para garantir a segurança e o conforto dos clientes durante a viagem, mas não pode se responsabilizar por problemas médicos decorrentes de fatores fora de seu controle. Os clientes devem cuidar de sua saúde e segurança, seguindo as recomendações e tomando todas as precauções necessárias.
8. Solicitações Especiais
Se você tiver necessidades ou solicitações especiais, por favor, informe à agência com antecedência. Isso pode incluir:
8.1. Requisitos dietéticos:
8.1.1. Vegetarianismo: Informe à agência se você segue uma dieta vegetariana, para que possam organizar a alimentação adequada durante a viagem.
8.1.2. Alergias: Indique quaisquer alergias alimentares ou intolerâncias para evitar a inclusão de alimentos indesejados no seu menu.
8.1.3. Outras preferências dietéticas: Isso pode incluir veganismo, dieta sem glúten, alimentação kosher ou halal, além de quaisquer outros requisitos alimentares específicos.
8.2. Necessidades médicas:
8.2.1. Medicamentos específicos: Informe sobre a necessidade de tomar medicamentos específicos para garantir que haja condições para seu armazenamento e uso durante a viagem.
8.2.2. Equipamentos médicos: Indique se você precisa de equipamentos médicos especiais (por exemplo, inaladores, aparelhos para medir a glicemia, cilindros de oxigênio).
8.2.3. Condições médicas urgentes: Forneça informações sobre quaisquer doenças crônicas ou condições que possam exigir assistência médica durante a viagem.
8.3. Requisitos de transporte:
8.3.1. Assentos para deficientes: Indique se você precisa de assentos especialmente equipados para deficientes no transporte para garantir deslocamento confortável.
8.3.2. Serviços adicionais: Isso pode incluir serviços de acompanhamento, ajuda na entrada e saída, além da disponibilização de veículos especiais (por exemplo, carros com elevadores para cadeiras de rodas).
8.4. Outras solicitações especiais:
8.4.1. Acomodações: Informe sobre a necessidade de condições especiais de hospedagem, como acessibilidade para deficientes, presença de elevadores, camas especializadas ou quartos com baixo nível de ruído.
8.4.2. Excursões e atividades: Indique quaisquer limitações ou necessidades que possam afetar sua participação em excursões ou atividades, para que possam ser organizadas de acordo.
8.5. Importante: Faremos o possível para atender às suas necessidades e solicitações especiais. No entanto, por favor, considere que não podemos garantir a realização de todas as solicitações especiais, pois elas dependem das capacidades dos nossos parceiros e das condições locais. Recomendamos que forneça informações sobre suas necessidades o mais cedo possível, para que possamos considerar ao máximo durante o planejamento de sua viagem.
8.6. Informar à agência sobre suas solicitações especiais antecipadamente nos permite preparar melhor sua viagem e garantir as condições mais confortáveis. Nos esforçamos para atender às suas necessidades e tornar sua viagem agradável e segura, embora a realização de todas as solicitações possa não ser sempre possível.
9. Informações sobre Leis e Costumes Locais
O cliente deve se familiarizar com as leis locais, costumes e regras de comportamento no país de destino. A violação das leis locais pode resultar em consequências legais, pelas quais a agência de viagens não se responsabiliza.
9.1. Familiarização com as leis locais:
9.1.1. Regras de entrada e saída: O cliente deve conhecer e cumprir as leis relacionadas à entrada no país e saída dele, incluindo requisitos de visto, regras de controle aduaneiro e procedimentos de imigração.
9.1.2. Regras de comportamento: É importante se familiarizar com as regras de comportamento em locais públicos, incluindo requisitos de vestimenta, consumo de álcool, tabagismo e outros aspectos regulamentados pela legislação local.
9.2. Respeito aos costumes e tradições locais:
9.2.1. Normas culturais: O cliente deve respeitar os costumes e tradições locais, incluindo normas de comportamento, maneiras aceitas e etiqueta, para evitar mal-entendidos e conflitos com a população local.
9.2.2. Costumes religiosos: Em países com fortes tradições religiosas, é importante observar as normas e práticas religiosas, como código de vestimenta, participação em cerimônias religiosas e observância de
feriados religiosos.
9.3. Consequências legais:
9.3.1. Infrações administrativas: A violação das leis locais pode resultar em multas administrativas, detenções ou deportação. A agência de viagens não se responsabiliza por essas consequências.
9.3.2. Ofensas criminais: Violações mais graves, como uso ou posse de drogas, furtos, violência e outros crimes, podem resultar em penas criminais, incluindo prisão. O cliente é totalmente responsável por suas ações e suas consequências legais.
9.4. Recomendações para observância das leis e costumes locais:
9.4.1. Estudo de informações: Antes da viagem, recomenda-se que os clientes estudem informações sobre as leis e costumes do país de destino. Fontes úteis incluem consulados e embaixadas, guias turísticos e sites oficiais das autoridades do país.
9.4.2. Consultas com a agência: A agência de viagens pode fornecer informações básicas sobre as leis e costumes locais, no entanto, o cliente é responsável por um estudo mais detalhado e cumprimento de todos os requisitos.
9.4.3. Comportamento atento: É importante estar atento às normas e regras locais, evitar comportamentos de risco e cumprir todas as instruções das autoridades locais.
9.5. O cliente deve se familiarizar com as leis, costumes e regras de comportamento no país de destino. A violação dessas regras pode resultar em sérias consequências legais, pelas quais a agência de viagens não se responsabiliza. A observância das leis locais e o respeito aos costumes locais ajudarão a evitar situações desagradáveis e tornar sua viagem segura e confortável.
10. Consentimento para o Uso de Materiais de Foto e Vídeo
A agência de viagens tem o direito de usar todas as fotos e vídeos criados durante o tour com a participação dos clientes. Ao assinar este consentimento informado, o cliente confirma seu acordo com os termos abaixo:
10.1. Direito de propriedade sobre o conteúdo: Todas as fotos e vídeos criados durante o tour com a participação do cliente são de propriedade exclusiva da agência de viagens.
10.2. Uso do conteúdo: A agência tem o direito de usar, editar, copiar e distribuir fotos e vídeos a seu critério, sem a necessidade de consentimento adicional do cliente.
10.3. Publicação do conteúdo: A agência tem o direito de publicar fotos e vídeos em suas páginas nas redes sociais, no site oficial, em materiais impressos, campanhas publicitárias e de outras maneiras.
10.4. Renúncia a reclamações: O cliente renuncia a qualquer reclamação contra a agência relacionada ao uso de fotos e vídeos para os fins acima mencionados. O cliente também concorda com a publicação de seus depoimentos e fotos relacionadas no site da agência e em outros materiais publicitários, sem a necessidade de consentimento adicional.
10.5. Sem notificação: A agência tem o direito de usar fotos e vídeos sem notificar previamente o cliente e sem a necessidade de obter permissão adicional.
10.6. Uso ilimitado: A agência pode usar fotos e vídeos sem limitações de tempo, território e forma de uso.
11. Uso de Dados Pessoais
11. Uso de Dados PessoaisA agência de viagens coleta informações pessoais exclusivamente para a prestação de serviços e seu uso no âmbito da prestação de serviços turísticos. Aplicamos medidas de segurança razoáveis dentro das possibilidades objetivamente limitadas nesta área para proteger seus dados, mas não podemos garantir a segurança absoluta dos dados, pois na área de segurança da informação não há garantias absolutas. Não compartilhamos seus dados com terceiros sem seu consentimento, exceto nos casos previstos em lei.
11.1. Coleta e uso de informações pessoais:
11.1.1. Objetivos da coleta de dados: As informações pessoais são coletadas exclusivamente para fins de reserva, emissão de documentos, organização do tour e prestação de serviços relacionados. Isso nos permite planejar e gerenciar suas viagens de maneira eficaz.
11.1.2. Tipos de dados coletados: Coletamos apenas os dados necessários para cumprir nossas obrigações para com você. Isso pode incluir seu nome, informações de contato, dados do passaporte, informações médicas (quando necessário), informações sobre preferências alimentares e outros dados necessários.
11.2. Proteção e armazenamento de dados:
11.2.1. Medidas de segurança: Aplicamos medidas de segurança razoáveis dentro das possibilidades objetivamente limitadas para proteger seus dados. No entanto, a agência não pode garantir a segurança absoluta dos dados e não se responsabiliza por ações de fatores externos e pessoas que possam contribuir para o vazamento desses dados.
11.2.2. Prazos de armazenamento: Os prazos de armazenamento dos dados nos sistemas de informação da agência e dos fornecedores de serviços podem variar. Não podemos controlar os prazos de armazenamento dos dados por terceiros, como hotéis, companhias aéreas e outros parceiros. Além disso, certos dados pessoais devem ser armazenados para confirmar a prestação de serviços perante órgãos governamentais, como autoridades fiscais e outras inspeções.
11.3. Transferência de dados a terceiros:
11.3.1. Transferência com consentimento: Não compartilhamos seus dados com terceiros sem seu consentimento prévio, exceto nos casos em que seja necessário para cumprir nossas obrigações (por exemplo, compartilhamento de dados com companhias aéreas, hotéis, seguradoras e outros parceiros).
11.3.2. Requisitos legais: Nos casos previstos por lei, podemos ser obrigados a compartilhar seus dados com autoridades governamentais competentes sem seu consentimento.
11.4. Direitos do cliente:
11.4.1. Acesso à informação: Você tem o direito de solicitar informações sobre seus dados pessoais que armazenamos. No entanto, o acesso aos dados pode ser limitado devido a requisitos legais ou necessidade de armazenamento de dados por terceiros.
11.4.2. Correção e exclusão: As solicitações de correção e exclusão de dados podem ser limitadas por lei ou obrigações perante autoridades governamentais.
11.4.3. Revogação do consentimento: A revogação do consentimento para o processamento de dados pode levar à impossibilidade de cumprimento de nossas obrigações e limita nossa responsabilidade pelos dados que foram anteriormente compartilhados com terceiros para atender sua solicitação.
11.5. Processamento de dados:
11.5.1. Minimização de dados: Nos esforçamos para minimizar a quantidade de dados coletados, coletando apenas os dados necessários para a prestação de serviços de alta qualidade.
11.5.2. Objetivos do processamento: O processamento de dados é realizado exclusivamente para os fins para os quais foram coletados e em estrita conformidade com a legislação de proteção de dados pessoais.
11.6. Uso de dados para fins de marketing:
11.6.1. Consentimento para marketing: Seus dados podem ser usados para o envio de materiais informativos e de marketing apenas com seu consentimento expresso. Você pode, a qualquer momento, recusar o recebimento desses materiais, notificando-nos.
11.7. Confidencialidade e anonimato:
11.7.1. Confidencialidade: Nos esforçamos para que seus dados sejam processados com respeito à confidencialidade.
11.7.2. Anonimato: Em alguns casos, os dados podem ser processados de forma anônima para garantir proteção adicional às suas informações pessoais.
11.8. Limitação de responsabilidade:
11.8.1. Renúncia a garantias absolutas: Apesar de nossos esforços para proteger seus dados, não podemos garantir a segurança absoluta. Você reconhece e aceita que existe um certo risco associado ao armazenamento e transmissão de dados pela internet e outros meios eletrônicos.
11.9. Ao confirmar a reserva, você concorda com os termos acima e confirma que recebeu todas as informações necessárias para tomar uma decisão informada sobre sua viagem.
12. Consentimento do Cliente
Ao assinar este Consentimento Informado, eu confirmo que:
12.1. Pagamentos e reembolsos:
12.1.1. Aceito os termos de pagamentos, reembolsos e taxas de cancelamento ou alteração de reservas, conforme indicado no contrato.
12.1.2. Comprometo-me a realizar todos os pagamentos dentro dos prazos estabelecidos, de acordo com os métodos de pagamento oferecidos.
12.2. Uso de dados pessoais:
12.2.1. Dou consentimento para a coleta e processamento de meus dados pessoais para fins de reserva e organização do tour.
12.2.2. Concordo com a transferência de meus dados a terceiros, necessários para a prestação de serviços (companhias aéreas, hotéis, seguradoras, etc.).
12.2.3. Entendo e aceito que a agência não pode garantir a segurança absoluta dos dados e não se responsabiliza por ações de fatores externos e pessoas que possam contribuir para o vazamento desses dados.
12.3. Necessidades médicas e especiais:
12.3.1. Confirmo que li as recomendações de saúde e segurança e aceito a responsabilidade por minhas necessidades médicas e estado de saúde durante a viagem.
12.3.2. Concordo em fornecer informações sobre minhas necessidades dietéticas, médicas e outras necessidades especiais com antecedência e entendo que a agência fará o possível para atendê-las, mas não garante a realização de todos os pedidos.
12.4. Uso de materiais de foto e vídeo:
12.4.1. Dou consentimento para o uso de fotos e vídeos criados durante o tour com minha participação para fins de marketing e publicidade da agência, sem necessidade de consentimento adicional.
12.4.2. Renuncio a qualquer reclamação contra a agência relacionada ao uso desses materiais.
12.5. Circunstâncias de força maior:
12.5.1. Entendo e aceito que circunstâncias de força maior (como catástrofes naturais, guerras, epidemias, instabilidade política e outros eventos imprevistos) podem impactar significativamente o programa do tour, resultando em alterações, adiamentos ou cancelamentos.
12.5.2. Reconheço que a agência não se responsabiliza por alterações inevitáveis causadas por circunstâncias de força maior e ações de terceiros.
12.5.3. Concordo com possíveis alterações no programa do tour causadas por circunstâncias de força maior e aceito isso como parte dos riscos associados à viagem.
12.6. Antipatia pessoal:
12.6.1. Entendo e aceito que fatores de risco relacionados a antipatia pessoal em relação a outros participantes do tour, ao guia ou aos moradores locais podem surgir. Reconheço que a agência não se responsabiliza por conflitos pessoais decorrentes de razões subjetivas, como incompatibilidade de caráteres, diferentes normas culturais ou preferências pessoais.
12.6.2. Comprometo-me a observar as regras de comportamento e respeitar outros participantes do tour, o guia e os moradores locais, para minimizar o risco de conflitos.
12.7. Conhecimento e compreensão:
12.7.1. Li os termos estabelecidos neste documento e compreendo seu conteúdo.
12.7.2. Aceito integralmente todos os termos e obrigações indicados neste Consentimento Informado.
12.7.3. Reconheço que a falta de compreensão ou a compreensão parcial dos termos não pode ser usada como base para aceitação parcial ou recusa em cumprir os termos.
12.8. Renúncia a reclamações:
12.8.1. Renuncio a qualquer reclamação contra a agência de viagens em relação ao cumprimento dos termos estabelecidos neste documento. Isso significa que não apresentarei reclamações jurídicas ou outras contra a agência, se ela cumprir os termos descritos neste documento.
12.8.2. Aceito que a agência não se responsabiliza por quaisquer consequências decorrentes da minha falta de compreensão dos termos deste documento.
12.9. Conformidade legislativa:
12.9.1. Concordo em cumprir todas as leis locais, costumes e regras de comportamento no país de destino e entendo que a violação das leis locais pode resultar em consequências jurídicas, pelas quais a agência de viagens não se responsabiliza.
12.10. Ao confirmar a reserva e assinar este Consentimento Informado, concordo com os termos acima e confirmo que recebi todas as informações necessárias para tomar uma decisão informada sobre minha viagem.
Assinatura do cliente: Nome completo do cliente Data
Assinatura do representante da agência: Nome completo do representante da agência Data
Carimbo da agência:
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